CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 

(Cập nhật ngày 25 tháng 12 năm 2015)


Mây bán những loại vải gì?

Mây mong muốn đem lại cho các bạn sự lựa chọn tốt nhất về thiết kế và chất liệu. Nguồn vải chủ yếu từ các hãng có uy tín của Mỹ, Nhật và Hàn Quốc với bề dày kinh nghiệm thiết kế và sản xuất vải. Các loại vải chủ yếu là các loại vải cao cấp có chất liệu tự nhiên như cotton và linen.

Trong mỗi thông tin chi tiết về sản phẩm đều có ghi rõ đặc tính của vải, loại vải và ứng dụng sản phẩm của vải, (ví dụ: may quilt, may áo quần, cotton 100%, linen…)

Các loại vải ở Mây có thương hiệu rõ ràng, vì vậy dễ dàng so sánh được về giá so với các nơi phân phối khác. Bạn có thể thấy đa số các loại vải chúng tôi phân phối đều có giá rẻ hơn các loại vải khác cùng loại ở các trang bán vải ở nước ngoài sau khi tính toán chi phí vận chuyển và thuế nhập khẩu.

Giá được tính thế nào?

Giá được niêm yết theo đơn vị 0,1 mét. Nếu bạn nhập số 5 vào ô số lượng, bạn sẽ nhận được một miếng vải với kích cỡ 110cm x50cm hoặc 115cm x 50cm tùy theo khổ vải của mỗi loại vải. 

Kích cỡ vải tối thiểu cho mỗi lần cắt

Kích cỡ nhỏ nhất mà bạn có thể đặt hàng là 50cm, nghĩa là 5 trong ô số lượng . 

 

Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi bạn nhận được xác nhận đơn hàng của chúng tôi, bạn sẽ nhận được vải trong vòng 3-5 ngày làm việc.

 

Mây có bán buôn không?
Chúng tôi có chính sách chiết khấu cho đơn hàng lớn. Mức chiết khấu tăng dần theo doanh số mua hàng. Bạn hãy gửi email đến địa chỉ info@mayfabrics.com để biết thêm chi tiết. 

 

Tôi có thể đến xem thử sản phẩm trước khi mua hàng không?

Bạn có thể đến xem vải tại công ty chúng tôi ở địa chỉ:
- 31T, Cao Bá Nhạ, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1, TP Hồ Chí Minh

Vui lòng liên hệ số điện thoại: 08. 6685 5456 trước khi bạn tới. 

 

Làm cách nào để đặt hàng qua trang web

·         Nếu bạn là khách hàng mới

1.      Nhấp chuột vào mục Mua sắm, lựa chọn mặt hàng bạn cần mua. Bên cạnh mỗi sản phẩm đều có thông tin chi tiết về chất liệu, giá cả, kích thước, sử dụng…  Bạn có thể xem chi tiết sản phẩm hoặc kích cỡ hình lớn hơn bằng cách nhấp chuột vào hình của sản phẩm.

2.      Nếu bạn muốn chọn sản phẩm nào đó, hãy nhập vào ô số lượng rồi nhấp vào nút: “thêm vào giỏ hàng”.

3.      Bạn có thể tiếp tục chọn lựa sản phẩm khác, hoặc xem giỏ hàng.

4.      Khi bạn quyết định lựa chọn thanh toán, bạn cần điền các thông tin về thanh toán và vận chuyển.

5.      Mây sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn, thông báo về mã số đơn hàng cho bạn.

·         Nếu bạn là khách hàng đã từng mua hàng trên mayfabrics.com

1.      Chọn Đăng nhập để sử dụng tài khoản của bạn.

2.      Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán.

3.      Mây sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn, thông báo về mã số đơn hàng cho bạn.

 

Tôi chưa nhận được các sản phẩm của tôi. Tôi phải làm gì?

Vui lòng chờ ít nhất 3-5 ngày làm việc để hàng được chuyển đến nơi. Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn bằng cách sử dụng mã số đơn hàng theo dõi chúng tôi cung cấp. Nếu bạn có những câu hỏi khác, xin hãy gửi email đến địa chỉ: info@mayfabrics.com.

 

Tôi muốn biết tình trạng đơn hàng của tôi, tôi phải làm gì?

Xin hãy sử dụng mã số theo dõi được gửi trong thư xác nhận để kiểm tra tình trạng đơn hàng của quý khách. Nếu gặp bất kỳ khó khăn trong quá trình sử dụng, vui lòng gửi email đến địa chỉ: info@mayfabrics.com

 

Tôi phải làm gì nếu không nhận được email xác nhận đơn hàng? 

Những nguyên nhân chủ yếu khiến bạn không nhận được email xác nhận đơn hàng bao gồm: 
(1) Email của chúng tôi bị chuyển vào mục thư rác (Spam hay Junk mail)

(2) Email bạn nhập vào hệ thống không chính xác

Hãy kiểm tra lại mục Spam hay Junk mail. Nếu bạn vẫn không tìm thấy, hãy liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tìm lại đơn hàng và xác nhận với bạn rằng nó đã được xử lý. Bạn không nên nhập lại đơn hàng vì có thể sẽ bị trùng.

 

Màu sắc tôi nhìn trên máy tính có giống với màu sắc thực của sản phẩm không?

Không phải mọi máy tính và màn hình đều hiển thị màu sắc giống nhau vì vậy màu trên màn hình máy tính của bạn có thể không hoàn toàn giống màu trên sản phẩm bạn nhận được. 

 

Làm thế nào để tôi biết khi nào mayfabrics.com có sản phẩm mới và các đợt khuyến mãi?

Bạn có thể đăng ký email trên trang web của chúng tôi để nhận được các thông báo thường xuyên về sản phẩm mới về, sản phẩm khuyến mãi, các bí quyết may vá và trang trí nhà cửa.

 

Có cách nào xem ứng dụng của sản phẩm được không?

Chúng tôi luôn cố gắng thể hiện ý tưởng ứng dụng của mỗi sản phẩm trong hình mô tả. Bạn cũng có thể vào trang blog của chúng tôi và tìm kiếm những sản phẩm được may bằng các loại vải đang bán trên mayfabrics.com. Chúng tôi cung cấp các mẫu miễn phí, các ý tưởng sử dụng đối với các loại sản phẩm. Bạn có thể download về, in ra và sử dụng.  

 

Tôi sẽ làm gì nếu sản phẩm đã mua bị lỗi?

Chúng tôi luôn cố gắng để đảm bảo rằng tất cả sản phẩm đều ở tình trạng tốt nhất khi rời khỏi kho hàng. Trong một số ít trường hợp sản phẩm đã mua gặp lỗi, quý khách có thể gửi trở lại chúng tôi và một sản phẩm thay thế sẽ được gửi lại quý khách. Trong trường hợp chúng tôi tạm hết hàng, Bộ phận Chăm Sóc Khách hàng sẽ liên hệ với quý khách để hoàn lại qua Điểm tín dụng trong tài khoản.

 

Về cách thức đổi hàng, xin vui lòng làm theo 3 bước sau:

Bước 1:   Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng giữ sản phẩm trong trạng thái đóng gói, nhãn mác như ban đầu cùng tất cả các giấy tờ có liên quan, bao gồm:

Hóa đơn giá trị gia tăng.

Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.

Bước 2:   Quý khách gửi trả lại sản phẩm còn nguyên bao bì cùng tất cả các giấy tờ đã được nêu tại Bước 1 đến cho chúng tôi.

Bước 3:   Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách gửi lại, Bộ Phận Hoàn Trả Sản Phẩm của chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để đổi hàng hoặc cung cấp điểm tín dụng tương ứng với số tiền mà quý khách đã thanh toán cho sản phẩm được trả.

 

Hàng gửi đổi sẽ mất bao lâu để xử lý?

Một khi chúng tôi nhận được kiện hàng, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 7 ngày làm việc. Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể chấp nhận hàng gửi đổi trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.

 

Chi phí cho việc gửi đổi hàng là bao nhiêu?

Chi phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào nơi quý khách ở và phương thức vận chuyển được chọn. Xin lưu ý là quý khách sẽ phải chịu toàn bộ phí vận chuyển cho lần giao hàng trở lại.

 

Khi nào tôi có thể biết được những sản phẩm mới sẽ được đăng trên mayfabrics.com?

Chúng tôi sẽ luôn thường xuyên cập nhật sản phẩm và xu hướng thiết kế mới ra mắt và khi chúng tôi nhập hàng mới. Hãy đăng ký email để nhận thông tin về hàng mới về và những chương trình khuyến mãi hấp dẫn của chúng tôi.

 

Tôi có thể gửi phản hồi về một sản phẩm ở đâu?

Chúng tôi luôn mong chờ phản hồi về những sản phẩm bán ra, vì thế, quý khách có thể gửi nhận xét của mình thông qua hộp thư sau: info@mayfabrics.com hoặc viết nhận xét trong mỗi ô sản phẩm.

 

Tôi cần tư vấn trực tiếp đơn hàng của mình. Tôi sẽ phải liên hệ ai?

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ luôn sẵn sàng giúp đỡ quý khách về đơn hàng của mình. Xin quý khách vui lòng gửi email đến chúng tôi qua địa chỉ: info@mayfabrics.com

 

Làm cách nào để tôi tạo tài khoản?

Vui lòng chọn “Đăng nhập” ở góc phải phía trên của trang. Quý khách sẽ thấy một cửa sổ đăng nhập. Hãy click vào nút “Đăng ký ngay” dành cho Khách hàng mới ở bên phải. Bạn sẽ được dẫn đến trang Đăng ký tài khoản khách hàng mới. Vui lòng điền đầy đủ thông tin của quý khách theo yêu cầu, click vào ô xác nhận đã đọc và đồng ý với “Điều khoản, điều kiện” và “Chính sách bảo mật” và bấm vào nút “Tiếp tục”. Quá trình Đăng Kí đến đây đã hoàn thành và quý khách sẽ nhận được email xác nhận qua địa chỉ đã đăng kí.

 

Làm cách nào để tôi thay đổi thông tin tài khoản của mình?

Quý khách vào phần “Tài Khoản” ở bên phải phía trên góc màn hình. Di chuyển chuột xuống để tìm thông tin cá nhân cũng như các chức năng thay đổi mật khẩu, thay đổi sổ địa chỉ, sau đó thay đổi các thông tin theo ý quý khách và chọn “Cập nhật” để đảm bảo các thông tin quý khách đã được sửa đổi hoàn chỉnh.

 

Tôi muốn từ chối nhận thư từ trang web, tôi phải làm thế nào?

Phía dưới email gửi từ mayfabrics.com, quý khách sẽ thấy phần “Hủy Nhận Bản Tin“. Sau khi chọn nút này, những thông tin từ mayfabrics.com sẽ không được cập nhật đến email của quý khách nữa.

 

Làm cách nào để biết tôi đã hoàn tất thanh toán thành công?

Tất cả những giao dịch thành công đều nhận được Thư Xác Nhận, trong đó bao gồm Mã Số Đơn Hàng. Nếu quý khách vẫn chưa nhận được Thư Xác Nhận qua email, vui lòng đặt hàng lại lần nữa. Hoặc liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để xác nhận đơn hàng của quý khách.

 

Giá của cửa hàng đã có kèm thuế chưa?

Giá của cửa hàng đã có tính kèm thuế và phí đóng gói nhưng chưa bao gồm phí vận chuyển.

Khách hàng sẽ thanh toán phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

 

Điểm tín dụng là gì

Điểm tín dụng thể hiện số tiền dư có trên tài khoản của khách hàng và có thể được sử dụng để thanh toán khi đặt hàng trên trang web mayfabrics.com cho đến khi sử dụng hết. Điểm tín dụng chỉ có thể được sử dụng bởi chính chủ nhân của điểm tín dụng. Nếu đơn hàng có giá trị lớn hơn số tiền tương ứng trong số điểm tín dụng, quý khách vui lòng thanh toán thêm cho số chênh lệch.

 

Thông tin của tôi có bị bán cho bên thứ ba không?

Thông tin của bạn sẽ không bị bán hay truyền đến bất kỳ bên thứ ba nào. Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng với chúng tôi. Để biết thêm chi tiết cách chúng tôi bảo vệ sự riêng tư của bạn, vui lòng đọc "Chính sách bảo mật"

 

Bưu kiện của tôi có thể được gửi đến địa chỉ văn phòng được không?

Vâng, bưu kiện của bạn có thể gửi đến địa chỉ văn phòng. Xin vui lòng nhập địa chỉ và tên họ đầy đủ của quý khách khi thanh toán.

 

Phí vận chuyển sẽ được tính như thế nào?

Chi phí vận chuyển của mỗi sản phẩm được tính theo trọng lượng thực tế và giá cước của đơn vị vận chuyển. Bạn vui lòng tham khảo phí vận chuyển tại đây.